Accords de politiques, règles et conditions
Dans cette section, nous indiquons le processus d'achat et les droits et obligations que vous avez. Ce document, ainsi que les mentions légales et la politique de confidentialité sont obligatoires pour le respect, la lecture et l'acceptation pour accéder à nos programmes et services que nous offrons.
En cas de doute ou de type de problème, rappelez-vous que nous avons notre service sur WhatsApp et sur le web qui ont un chat gratuit comme forme de contact. En plus de pouvoir nous contacter en envoyant un email à novagroup.oficial@gmail.com , ou en appelant le 0993463014 pendant les heures ouvrables.
En achetant un produit de notre société, vous acceptez nos politiques, règles et conditions, qui sont énoncées ci-dessous.
Horaire d'attention:
De 09h00 à 13h00 et de 14h00 à 21h00 (le samedi et le dimanche peuvent varier)
Comment se déroule le processus d'achat sur le web ?
Vous pouvez choisir les produits qui vous intéressent et les ajouter au panier.
Une fois que vous avez fini de choisir les produits que vous souhaitez acheter, rendez-vous dans la section panier en haut où vous pourrez ajouter ou supprimer des produits à volonté avant de passer au bouton de paiement.
Il est possible d'acheter sans être un utilisateur enregistré. Vous serez invité avec les informations nécessaires à l'achat. Les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires et nécessaires pour fournir correctement le service.
Sachez que les offres et les prix peuvent varier ou être modifiés, ceux que vous voyez sur notre page sont ceux valables.
Une fois le paiement effectué, la commande sera traitée et envoyée à l'email et / ou WhatsApp que vous indiquez dans le même formulaire d'achat. Accompagné de : Description de votre commande (exemple : 1 Windows 10 pro + McAfee gratuit )
Si vous souhaitez que le processus d'expédition de votre commande soit immédiat, veuillez nous écrire à notre WhatsApp 0993463014, où vous devez indiquer la photo ou la capture d'écran de votre paiement respectif avec votre nom, prénom et e-mail. Une fois votre paiement vérifié, votre commande sera envoyée en priorité.
Lee nous vous enverrons votre facture avec les informations supplémentaires que vous nous fournissez (nom, prénom, ID et adresse)
Garanties, retraits et retours
Garantie logicielle
Le magasin de licences obtient ses licences auprès de fournisseurs vérifiés et retrace l'origine des licences. Nous sommes sûrs que les licences sont valides et n'ont aucune origine illégale.
Vous disposez d'un délai de 5 jours ouvrables pour vérifier la licence. Passé ce délai, vous perdez le droit à toute réclamation d'invalidité. En effet, nous ne pouvons pas garantir que l'acheteur ne revendra pas la licence à nouveau.
Après l'activation de la licence, vous aurez 1 an de garantie de fonctionnement.
licences défectueuses
En cas d'erreur, nous vous recommandons de vérifier la connexion Internet et la bonne configuration de votre ordinateur, ainsi que la fiche technique de la licence.
Si la licence ne fonctionne toujours pas, essayez-la sur un autre ordinateur pour déterminer si le problème vient de votre terminal. Ne réinstallez pas sur un ordinateur sans vous être correctement assuré de l'avoir désinstallé sur l'ordinateur précédent. Si la licence ne fonctionne pas, contactez novagroup.oficial@gmail.com ou sur notre téléphone portable/WhatsApp 0993463014. Nous ne garantissons pas le retour dans tous les cas mais nous nous engageons à traiter la réclamation auprès du fabricant pour savoir pourquoi la licence ne fonctionne pas. Si c'est un fait qui nous est dû, nous vous donnerons une nouvelle licence.
Nous ne remboursons pas les frais de licence en toutes circonstances.
Dans le cas où une licence ne fonctionne pas et après un processus de confirmation de son dysfonctionnement pour garantir que vous n'avez pas vendu ou manipulé la licence donnée, nous vous donnerons une deuxième licence gratuite, qui doit être utilisée immédiatement. Mais sans raison une troisième licence ne sera délivrée à nouveau, sans une enquête exhaustive par nos spécialistes et la vérification de l'ensemble du lot. qui appartient la licence en question pour confirmer s'il s'agit d'un événement isolé ou d'une panne exceptionnelle qui pourrait survenir dans un lot entier, auquel cas une nouvelle licence serait à nouveau envoyée, sinon il n'y aurait pas de remboursement.
Droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux licences de logiciels.
Nous ne rembourserons pas d'argent sur les licences valides. En effet, une fois le code d'activation découvert, il est impossible de garantir la confidentialité de la clé.
Il en est ainsi dans la réglementation du secteur, nous vous invitons donc à lire la législation de la consommation en la matière :
Article 103. Exceptions au droit de rétractation .
Le droit de rétractation ne sera pas applicable aux contrats faisant référence à :
….i) La fourniture d'enregistrements sonores ou vidéo scellés ou de programmes informatiques scellés qui ont été descellés par le
consommateur et utilisateur après la livraison…
…m) La fourniture d'un contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel lorsque l'exécution a commencé avec l'accord exprès préalable du consommateur et de l'utilisateur sachant de leur part qu'en conséquence ils perdent leur droit de rétractation…
Le droit de rétractation ne sera exercé que sur les produits qui ne correspondent pas aux licences pour les produits immatériels sauf les exceptions prévues par la Loi :
Pour demander le droit de rétractation, le délai est de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Si le produit est retourné dans des conditions normales, le remboursement intégral sera effectué dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit dans nos installations, car nous vendrons immédiatement la licence retournée pour éliminer le risque que la personne qui vous rembourse ne revendez pas la licence, à condition qu'elle ne soit pas due à une mauvaise utilisation par le client ou à une perte de valeur significative du fait de son utilisation.
Le remboursement au consommateur sera le montant total de l'achat, c'est-à-dire le prix du produit plus les frais d'expédition.
Si vous avez des questions, vous pouvez utiliser le chat, le courrier ou le téléphone qui apparaissent sur notre site Web.
Les informations demandées -fournies de manière totalement volontaire-, sont enregistrées dans un fichier automatisé appelé "Réclamations", qui sera utilisé pour traiter la réclamation conformément à la procédure établie et à des fins statistiques de l'entreprise.
En soumettant la réclamation, vous consentez à la communication de vos données, le cas échéant, à l'entité réclamée, à Confianza Online ou à d'autres systèmes d'arbitrage dont dispose le site Web et qui seront toujours décrits dans les mentions légales.
Vous avez le droit d'accéder aux données fournies, de les rectifier ou de les annuler, conformément aux dispositions de la loi organique européenne 15/1999 sur la protection des données personnelles et de ses règlements d'application.
Prix spéciaux pour les magasins d'informatique et les distributeurs.
Sauf indication contraire dans un contrat spécial à cet effet, les prix aux distributeurs seront dans les mêmes conditions avec une remise pour le volume d'achat qui sera déterminée individuellement pour chaque entreprise intéressée.
Conditions Générales de Vente
Le vendeur est responsable des offres, des prix et des descriptions des produits, ainsi que des aspects logistiques de l'expédition et des droits des consommateurs.
Le prix au public est conforme à ce qui a été convenu par le vendeur.
Le vendeur n'assume aucune responsabilité en cas de force majeure, d'utilisation incorrecte ou contraire aux instructions du fabricant, d'utilisations délictueuses et en général de toute utilisation inappropriée conformément aux règles de bonne foi et de bon usage du produit suivant les instructions du fabricant.
Le vendeur n'est pas responsable de l'utilisation incorrecte des produits, de fausses données ou d'omissions de données qui rendent l'expédition impossible pour des raisons imputables au client. Nous vous recommandons de suivre les instructions de vente et de toujours contacter en cas de doute avant d'acheter.
La réservation de produits ou leur accumulation dans les paniers sans paiement préalable ne génère aucun droit ou un contrat contraignant. Le contrat n'est parfait qu'une fois le paiement effectivement versé sur notre compte. Il peut arriver que quelqu'un achète un produit tôt et que nous soyons en rupture de stock avant que vous n'effectuiez le paiement. C'est pourquoi nous vous recommandons d'acheter en vous connectant et de payer instantanément en cas de stock limité.
Dans le cas où un produit payé n'est pas disponible en raison d'une erreur de l'entreprise, une alternative de valeur égale ou supérieure sera proposée ou la valeur livrée sera restituée dans les 48 heures.
Nous ne sommes pas responsables de avis et notes sur les produits faites par des tiers en dehors du web.
Observations
Nous n'accepterons pas d'autres normes que celles décrites ici.
Nous n'acceptons pas les contrats verbaux ou écrits qui ne portent pas notre signature électronique. Nous renonçons expressément qu'il est entendu que l'échange d'e-mails ou autres qui n'ont pas d'en-tête écrit avec le mot contrat, ont leur propre validité ou différente de ce qui est indiqué dans ce document.
Pour des confrontations ou litiges vous pouvez contacter notre service technique, nous faisons une soumission expresse d'arbitrage aux règles de conduite établies par l'Association et au Code de déontologie de « Confidence Online ».
La page est sujette à d'éventuelles variations de prix.
Les coupons ou remises ne peuvent pas être ajoutés une fois le paiement effectué et doivent être placés dans l'espace prévu avant de finaliser l'achat. Ils sont incessibles et soumis à la date et à la forme indiquées dans la promotion.
Système d'arbitrage des conflits
En cas de litige et de désaccord et sans renoncer à aucun droit que les lois accordent, notre société, dans le but de fournir un meilleur service chaque jour, se soumet au système d'arbitrage de règlement des différends du certificateur en ligne Confianza pour les ventes et la publicité qui est offre sur leur site web.
Le système d'arbitrage que Confianza Online leur offre est celle d'une association qui arbitre les litiges entre entreprises et consommateurs et qui exige une série de garanties de la part des utilisateurs de son sceau pour que les consommateurs puissent acheter en toute sécurité.
Si vous voyez le sceau de confiance en ligne sur les pages Web que vous naviguez, cela signifie que l'entreprise a pris des engagements avec le code d'éthique de confiance en ligne qui permet à l'utilisateur de s'adresser à eux en cas de litige avec notre entreprise dans un rôle de Free intermédiation pour le client. Dans la rubrique « Comment faire une demande », vous trouverez des informations utiles.
Il est toujours recommandé d'essayer de trouver un accord amiable avec notre société au préalable pour la résolution de votre réclamation. Si vous rencontrez un problème lors de l'achat de votre produit, notre accord avec Confianza Online vous permet de vous plaindre directement à nous ou à eux pour toute question de commerce électronique.
Données demandées par Confianza Online pour la médiation : Pièce d'identité, copie du reçu ou de la facture, description de l'offre et explication du problème que vous avez rencontré.
A titre indicatif, le client est informé que le délai approximatif de résolution de Confianza Online pour tout litige est d'une semaine.