Acuerdos de Políticas, Normas y Condiciones

En esta sección te indicamos el proceso de compra y los derechos y obligaciones que posees. Este documento, junto con el aviso legal y la política de privacidad son de cumplimiento obligatorio, lectura y aceptación para acceder a nuestros programas y servicios que ofrecemos.

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En caso de cualquier duda o tipo de problema recuerde que contamos con nuestro servicio en WhatsApp y web  que disponen de un Chat gratuito como forma de contacto. Además de poder dirigirse a nosotros enviando un correo a novagroup.oficial@gmail.com , o bien dirigiéndose en horario laboral al teléfono 0993463014.

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Al comprar un producto de nuestra empresa, usted esta de acuerdo con nuestras Políticas, Normas y Condiciones, las cuals se establecen a continuación.

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Horario de Atención:
De 09:00 a 13:00 y de 14:00 a 21:00 (Sábado y Domingo puede variar)

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¿Cómo es el proceso de compra en la web?

 

1. Usted puede ir eligiendo los productos que le interese comprar y añadirlos al carrito de compra. 

2. Una vez vaya terminado de elegir los productos que quiere comprar, vaya a la sección de carrito de compra en la parte superior donde usted podrá añadir o quitar productos a su voluntad antes de proceder al botón de pago. 

3. Es posible comprar sin ser usuario registrado. Se le indicarán los datos necesarios para comprar. Aquellos campos que tengan un asterisco son de cumplimiento obligatorio y necesario para prestar el servicio correctamente.

4. Sepa que las ofertas y precios pueden variar o ser modificadas, las que ve en nuestra pagina son las validas.

5. Una vez realice el pago se procederá a elaborar el pedido y enviarlo al correo electrónico  y /o WhatsApp que nos indique en el mismo formulario de compra. Junto con: Descripción de su pedido (ejemplo: 1 Windows 10 pro + McAfee de regalo​)

6. Si desea que el proceso de envío de su pedido sea de forma inmediata, por favor escribirnos  a nuestro WhatsApp 0993463014, donde nos deberá indicar la fotografía o captura de pantalla de su respectivo pago junto a su nombre, apellido y correo electrónico. Una vez sea comprobado su pago, se le enviara de forma priorizada su pedido.

7. Lee enviaremos su factura con los datos adicionales que nos lo proporcione (nombre, apellido, cédula y dirección)

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Garantías, Desistimientos y Devoluciones

 

Garantía de Software

1. La Tienda de las Licencias obtiene sus licencias de proveedores verificados y lleva una trazabilidad del origen de las licencias. Estamos seguros de que las licencias son válidas y no tienen procedencia ilegal.

2. Usted dispone de un plazo de 5 días laborales para verificar la licencia. Pasado ese tiempo, usted pierde el derecho a cualquier reclamación por invalidez. Esto es así, porque no podemos garantizar que el comprador no vuelva a revender la licencia.

3. Tras la activación de la licencia, tendrá 1 año de garantía de funcionamiento.

 

 

Licencias defectuosas

En caso de error le recomendamos que verifique la conexión a Internet y la correcta configuración de su equipo, así como la ficha técnica de la licencia.

Si la licencia sigue sin funcionar debería de probarla en otro equipo para determinar si el problema es de su terminal. No instale nuevamente en un equipo sin asegurarse correctamente que lo ha desinstalado en el anterior equipo. De no funcionar la licencia póngase en contacto con novagroup.oficial@gmail.com o a nuestro celular/WhatsApp 0993463014. No garantizamos la devolución en todos los casos pero nos comprometemos a gestionar la queja con el fabricante para averiguar por qué no funciona la licencia. De ser un hecho debido a nosotros le daremos una nueva licencia.

No devolvemos los importes de las licencias en todas las circunstancias.

En caso de no funcionar una licencia y tras un proceso de confirmación de su mal funcionamiento para garantizar que no a vendido o manipulado la licencia dada, le daremos una segunda licencia de forma gratuita, la cual debe ser usada inmediatamente. Pero por ningún motivo se volverá a entregar una tercera licencia, sin una exhaustiva investigación por parte de nuestros especialistas y la verificación de todo el lote  que pertenezca  la licencia en cuestión  para confirmar si es un hecho aislado o una falla excepcional que podría darse en todo un lote, por tal caso se volvería enviar una nueva licencia en caso contrario no existiría devolución alguna.

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Derecho de desistimiento

 

1. No procede el Derecho de Desistimiento en las licencias de Software. 

2. No haremos devoluciones de dinero en licencias que sean válidas. La razón es que una vez descubierto el código de activación es imposible garantizar la confidencialidad de la clave.

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Esto es así en la normativa del sector, por lo que le invitamos a leer la legislación de consumo en la materia:

 

Artículo 103. Excepciones al derecho de desistimiento.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

….i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el 

consumidor y usuario después de la entrega…

 

…m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento…

Solo se ejercerá el Derecho de Desistimiento en los productos  que no se correspondan con licencias  para productos intangibles salvo las excepciones previstas en la Ley:

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1. Para solicitar el derecho de desistimiento el plazo es de 14 días naturales desde la recepción del producto

2. Si el producto se devuelve en condiciones normales se procederá al reembolso íntegro en los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto en nuestras instalaciones, esto por que venderemos inmediatamente la licencia que se devuelve para eliminar el riesgo de que la persona que desse su reembolso no revenda la licencia, siempre que no se deba a un mal uso por parte del cliente o no tenga una disminución significativa de valor por su uso.

3. El reintegro al consumidor será el importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío.

4. Ante cualquier duda puede utilizar el chat, correo o teléfono que figuran en nuestra web.

5. La información solicitada -proporcionada de forma totalmente voluntaria-, queda registrada en un fichero automatizado denominado “Reclamaciones”, que será utilizado para poder tramitar la reclamación conforme al procedimiento establecido y para fines estadísticos de la empresa.

6. Con la presentación de la reclamación consiente que se comuniquen sus datos, según proceda, a la entidad reclamada, Confianza Online u otros sistemas de arbitraje con los que cuente la web y que figurarán siempre descritos en el aviso legal.

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Ud. tiene derecho a acceder a los datos proporcionados, rectificarlos o cancelarlos, de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica Europea 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal y en su normativa de desarrollo.

 

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Precios especiales para Tiendas de Informática y Distribuidores.

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Salvo que se indique lo contrario en un contrato especial al efecto, los precios a distribuidores serán en las mismas condiciones con un rappel por volumen de comprar que se determinará de forma individual a cada empresa interesada.

Condiciones Generales de Venta

1. El vendedor se responsabiliza de las ofertas, precios y descripciones de los productos, así como de los aspectos logísticos del envío y los derechos de los consumidores. 

2. Precio al público es de acuerdo a lo convenido por el vendedor.

3. El vendedor no asume responsabilidades por fuerza mayor, uso incorrecto o contra las indicaciones del fabricante, usos delictivos y en general cualquier uso inapropiado de acuerdo a las normas de buena fe y de uso adecuado del producto siguiendo las indicaciones del fabricante.

4. El vendedor no se responsabiliza del uso incorrecto de los productos, datos falsos u omisiones de datos que haga imposible del envío por razones imputables al cliente. Le recomendamos que siga las instrucciones de venta y contacte siempre en caso de duda antes de comprar.

5. La reserva de productos o su acumulación en los carritos sin previo pago no genera ningún derecho  o contrato vinculante. El contrato solo se perfecciona una vez el pago esté efectivamente desembolsado en nuestra cuenta. Puede ocurrir que alguien se adelante en la compra de un producto y nos quedemos sin stock antes de que usted haga el pago. Por ello le recomendamos comprar iniciando sesión y pagando al instante en casos de stock limitados.

6. En caso de que algún producto pagado no se encuentre disponible por error de la empresa, se ofrecerá una alternativa de igual o de superior valor o se devolverá el valor entregado en un pazo de 48 horas.

7. No nos hacemos responsables de  opiniones y valoraciones de producto  realizadas por terceros ajenos a la web.

 

Observaciones

 

1. No aceptaremos otras normas que las aquí descritas.

2. No aceptamos contratos verbales o por escrito que no tengan nuestra firma electrónica. Expresamente renunciamos a  que se entienda que el intercambio de correos u otros que no tengan un encabezado escrito con la palabra contrato, tengan validez propia o distinta a lo enunciado en este documento. 

3. Para confrontaciones o disputas puede dirigirse a nuestro departamento técnico, hacemos una sumisión arbitral expresa a las reglas de conducta establecidas por la Asociación y el Código ético de “Confianza Online”.  

4. La pagina esta sujeta a posibles variaciones en los precios. 

5. Los cupones o descuentos no se pueden añadir una vez efectuado el pago y deben ponerse en el espacio habilitado antes de finalizar la compra. Son intransferibles y sujetos a la fecha y forma indicada en la promoción. 

 

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Sistema de arbitraje de conflictos

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Ante cualquier disputa y disconformidad y sin renunciar a ningún derecho que las Leyes le conceden, nuestra empresa en el esmero de dar cada día un mejor servicio se somete al sistema arbitral de resolución de conflictos de la Certificadora Confianza Online para las ventas y publicidad que se ofrecen en su web.

1. El sistema arbitral que Confianza Online  les ofrece es el de una asociación que arbitra disputas entre empresas y consumidores y que exige una serie de garantías a los usuarios de su sello para que los consumidores puedan comprar de forma segura.

2. Si ves el Sello de Confianza Online en las páginas web en las que navegas, esto significa que la empresa ha asumido unos compromisos con el Código Ético de Confianza online que permite al usuario acudir a ellos en caso de disputa con nuestra empresa en un papel de intermediación gratuito para el cliente. En el apartado “Cómo reclamar” encontrarás la información útil. 

3. Siempre es recomendable que intentes llegar a un acuerdo amistoso con nuestra empresa previamente para  la resolución de tu reclamación. Si tienes cualquier problema en la compra de tu producto, nuestro convenio con Confianza Online te permite reclamarnos directamente a nosotros o a ellos en cualquier cuestión de comercio electrónico.

4. Datos que pide Confianza Online para intermediar: Documento de identificación, copia del recibo o factura, descripción de la oferta y explicación del problema que has tenido.

5. A modo meramente informativo se le indica al cliente que el tiempo de resolución aproximado de Confianza Online ante cualquier disputa es de una semana.